Informations et politique
Service client
Une question sur une commande, une demande de collaboration ou un souci avec votre livraison ? Je suis là pour vous aider !
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Par e-mail : Écrivez-moi au contact.eajulie@gmail.com. C'est le moyen le plus rapide pour obtenir un suivi de votre commande.
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Délais : Je réponds personnellement à chaque message sous 48h (hors week-ends et jours fériés).
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Retours et SAV : Pour toute réclamation concernant un produit endommagé lors du transport, merci de joindre une photo du colis et de l'illustration à votre message afin que je puisse trouver une solution rapidement. Si votre colis arrive endommagé, merci de prendre des photos du packaging avant de l'ouvrir, puis de l'illustration, et de me les envoyer sous 48h.
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Réseaux Sociaux : Bien que je sois présente sur Instagram, merci de privilégier l'e-mail pour les questions relatives aux commandes afin qu'aucune demande ne soit oubliée.
Engagement
1. Fabrication : Chaque print est vérifié à la main avant envoi pour garantir une qualité optimale.
2. Communication : Je vous informe par e-mail à chaque étape clé (validation de commande, début de création, expédition).
3. Emballage : Les illustrations sont expédiées dans des enveloppes cartonnées rigides pour éviter toute pliure.
4. Éthique : Nous nous efforçons d'utiliser des emballages et des papiers recyclables.
Confidentialité et sécurité
Votre sécurité est notre priorité. Notre boutique utilise la technologie de cryptage SSL pour protéger vos données sensibles. Nous avons choisi de confier la gestion de nos paiements à , leaders mondiaux du paiement en ligne, afin de garantir une transaction totalement sécurisée.
Respect de la vie privée, Julie Grateau / Echos des Arts by Julie s'engage à protéger vos données personnelles.
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Usage : Vos informations ne servent qu'à la livraison de vos illustrations et à la facturation.
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Contrôle : Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès et de suppression de vos données en nous contactant à contact.eajulie@gmail.com
Paiement par carte bancaire
Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : Visa, MasterCard, Carte Bleue et American Express.
Sécurité des transactions : Toutes les transactions effectuées sur notre boutique sont 100% sécurisées. Nous utilisons le système de cryptage SSL (Secure Socket Layer) qui garantit que vos coordonnées bancaires sont chiffrées avant de transiter sur le réseau.
Authentification 3D Secure : Pour lutter contre la fraude, nous utilisons le système 3D Secure (Verified by Visa ou MasterCard ID Check). Selon votre banque, une confirmation vous sera demandée (via votre application bancaire ou un code SMS) pour valider définitivement le paiement.
Confidentialité : À aucun moment Echos des Arts by Julie n'a accès à vos coordonnées bancaires. Le paiement est traité directement par notre partenaire de paiement certifié STRIPE.